客户：滤芯在运输过程中很容易坏，怎么不用好点的包装？

安之星：净水器滤芯属于易碎件，如遇暴力快递员，滤芯有可能损坏的，到货请您务必拆包验货的，如遇破损，请拒签，并马上与我们联系，我们将在收到退件后为您安排补发的。目前我们也正在逐步改善我们产品的包装，我们会更加努力地为消费者服务的。
 

客户：退货的邮费谁来出啊？

安之星：物流损坏，我们出。您自己损坏的，由自己出。无理由退换货，邮费需亲自理。

 

 

 

 

客户：你们发什么快递？能改发快递不？

安之星：我们默认发韵达快递，可以改发申通，圆通，中通，新经济。

 

客户：能不能退货啊？

安之星：如果您还没有使用的话，您可以申请七天无理由退换货，请您原包装给我们寄回，不要影响我们二次销售。退货邮费您需自理的。感谢您的合作！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

 

客户：你们这个怎么安装呢？

安之星：我们提供一流的售后服务。有图解，视频，电话指导。

 

客户：你们怎么卖得比别人贵？你再给我少点吧！

安之星：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的。不仅如此我们的售后也是一流的哦。套餐有优惠，同时我们给予老客户优惠价格。我们在活动期间，会有优惠价，天猫商城不能改动价格，也不能低于活动价销售。我们这个是正品品牌产品，产品设计和用材及使用效果可都是通过认证了的，安之星做的是品牌！为了您的健康着想，还是请用正品行货，这样也是对自己身体负责，我们们的性价比绝对的要高！这是最低价了哦！目前，安之星的产品电商价都是以成本价在销售哦，只为赚个人气！现在是做活动,低价销售,全网就我们最低。

 

 

 

 

客户：我不知道选择哪一款，你给我推荐一款呢？哪一款的性价比最高？有没有效果？

安之星：您看的是哪一款净水器呢？我们需要了解一下您家水质的基本情况。可否存在如下情况，漂白粉味重不重，水里可有泥沙，异味，铁锈，颗粒杂质，悬浮物，石绵纤维。

 

客户：水龙头净水器是什么接口，我家是老款龙头怕安装不上？

安之星：圆形嘴的龙头都可以安装的哦。这款净水器，根据目前家庭生活中的水龙头使用情况，特意配备了3 种接头，一、万能接头，二、外六角接头，三、双螺纹接头。基本上99%的水龙头都是可以对接的。

 

客户：龙头净水器，台式单级，台式双级净水器材都能够直饮吗？

安之星：理论上可以，但只有超滤芯，我们才跟买家说可以考虑直饮。不是超滤但在改善泥沙，异味，铁锈，颗粒杂质，悬浮物，石绵纤维等问题的上是很有效的哦。

 

客户：龙头净水器是几级过滤？

安之星：水龙头滤芯：烧结陶瓷滤芯：第一级：100%硅藻滤芯 过滤精度0.1 微米、有效去除自来水中铁锈、泥沙等 大颗粒杂质，及红虫、有机悬浮物等。第二级：优质椰壳活性炭：具有极高的吸附能力，可以有效降低自来水中的农药、余氯、异色、异味等浓度。第三级：天然麦饭石矿化球； 溶出对人体有益微量元素，增加水体活性，同时调节饮水PH值。第四级：小分子活化球：激发水体活性，形成小分子团，提高水质溶解能力，有助于人体对营养水分的吸收。优点：这一款出水量很大，安装也很简单，出来的水是矿物质水的。能够初步除去中余氯，异味，及固体杂质，泥沙，铁锈，胶质物。

 

客户：台式双级跟单级有什么不同？

安之星：台式双极净水器的陶瓷滤芯是复合滤芯，里面也有活性炭滤芯。台式单极净水器的，只装了陶瓷滤芯，而双极的，装的是两个，一个陶瓷，一个活性炭。

 

客户：台式，双级，龙头滤芯要不要换啊？可以清洗不？晒干了可以再用不？什么时候清洗呢？为什么是3-8 个月不相同呢？

安之星：净化水的出水量变小了，就可以清洗滤芯啦！（一般是2 周左右清洗一次，具体跟使用量和水质有关）

 

 

 

 

客户：龙头滤芯能用多久啊？还可以用自来水不？有档位调节没？

安之星：需要根据当地水质来的哦，水质好，就用得长点，但陶瓷滤芯不要超过8 个月, 不然水质没有保障的啦！出水量有两个档位，喝水，洗脸的时候，您调净水档，做他用的时候，您可以用自来水档，不作净化。

 

客户：安之星AZX-JSQ-12台式双极净水器的两个滤芯一样吗？使用寿命是一样的不？

安之星：这款台式双极净水器安之星AZX-JSQ-12， 其中一个陶瓷滤芯使用时间3-8 个月，另外一个活性炭滤芯使用3-6 个月！需要根据当地水质来的哦，水质好，就用得长点，但陶瓷滤芯不要超过8 个月，复合滤芯不要超过6 个月！不然水质没有保障。这款台式双级净水器的滤芯是不一样的。分别是活性碳滤芯和陶瓷滤芯的哦，一个是吸附作用，除去异味之类的东西，另一个是去除细菌。

 

客户：台式双极净水器水量是多大啊？还可以用自来水不？

安之星：出水量有两个档位，喝水，洗脸的时候，您调净水档，做他用的时候，您可以用自来水档。不影响使用的啊。

 

客户：净水器安装上后，怎么流出来的是黑水？里面的小颗粒是什么？这样的水能用不？

安之星：亲！ 由于该净水器滤芯使用到活性炭，初次使用时，极细小的活性炭粉末会随水流冲出，连续冲洗几分钟就不会有了。

 

客户：你们的滤芯怎么比机子还要贵啊？

安之星：超滤滤芯是净水器中最核心的部件，也是最贵的哦，在净化档次方面，这个起关键作用。

 

客户：中央管道净水器三年后才换芯吗？现在能不能多给个滤芯啊，邮费划不来的哦。

安之星：优点：出水基本无限制，滤芯使用时间长，三年后可以换新的滤芯，安之星 AZX-08UF-H1000A。安之星净水器安装视频（AZX-08UF-H1000A)安装及使用方法，请点击链接查看喔！。彻底去除水垢建议大家还是选择反渗透纯水机！

 

 

 

 

客户：我收到货了滤芯坏了，怎么办？

安之星：根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意……请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1:发送受损商品的电子照片给我们：快递的底单照片。2：整个断掉滤芯的照片。我们在此真诚的建议亲们，在收到包裹签收前，先打开包装检查下，发现有问题就立马拒收，然后和我们联系！这样做也能避免签收后发现宝贝损坏了，影响您的心情呢！祝亲开开心心购物，快快乐乐生活！

 

客户：我的物流信息怎么一直不更新？快递怎么这么慢啊？要多久才到啊？

安之星：包裹现在正在发往xxx 的路上 ，需要到站点 包裹扫描后才有信息上传！ 一般等两天后就会有物流信息出来的。呵呵，快递那边都是统一上传的，所以要慢一些了。哎。。。。。年边的快递，没有一个快的平时三天到的，现在多的是一个星期到， 我们也每天催快递。

 

客户：净水器怎么没有效果啊？

安之星：是这样，您使用一段时间后，可以去看下滤芯表面是否变黄这是截留物，需要定期清洗净水有味道的时候，是一定要换滤芯了滤芯有使用寿命的，一般是3-8 个月。

 

客户：出水怎么这么小呢？

安之星：净水器在工作时，自来水原水需要通过滤芯的过滤，此过程中确实会有流量的损失！这说明亲家里的自来水水质还是不错的啊，这是好事情，净水器在使用1~2 周后，您再拆开看看滤芯，肯定是会有效果的！这是正常的现象！

 

客户：安装难不难啊？不会安装怎么办？

安之星：这个的安装真的不难，您可以参考下说明书和我们网上的宝贝详情页描述，然后再动手安装！如果还是装不上，请及时和我们联系，我们可以安排技术人员电话指导安装呢！

 

客户：你们的净水器可以过热水吗？

安之星：亲！目前市面上销售的净水器，普遍由于滤芯耐温条件限制，都无法经受热水的考验。如果您有这方面的忧虑，建议您购买我们的管道净水器或者厨下净水器，直接从水源解决净水问题。水被净化处理后再进您的热水器和热水龙头，也一样可以用干净的热水喔！另外提醒亲们，自来水由于水厂消毒处理，余氯普遍超标，余氯这个东西在加热的时候可是和容易转化为一种致癌物质的，皮肤也会吸收的喔！（具体情况大家可以百度一下就明白了）

 

客户：为什么要用前置过滤器？

安之星：北方水质硬，前置净水器可以软化水质，从而有效防止水中的钙镁离子深沉成钙镁盐类沉淀物，同时去除水垢，水锈，也保护了滤芯的使用年限，延长用水电器使用寿命的！

 

客户：这个净水器净化后的水加热，对身体有影响没？

安之星：没有烧开的话，钙镁以离子形式存在的哦，对身体没有什么影响。烧开了，就是以盐类形式存在的，是有影响的，所以要沉淀一下才喝。